Retouren
Mit dem Plugin Retouren melden Kunden Rücksendungen selbst an, und du siehst alle an einer Stelle.
Einrichten
Abschnitt betitelt „Einrichten“- Unter System → Plugins das Plugin Retouren einschalten.
- Im Builder den Block Retoure anmelden auf eine Seite legen, etwa auf deine Widerrufsseite.
- Unter Aufträge → Retouren bei Bedarf einen Hinweis für das Formular eintragen.
Der Kunde gibt Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, wählt Artikel und Menge und nennt einen Grund. Du bekommst eine Mail und setzt den Stand im Backend: Angenommen, Ware eingetroffen, Erledigt oder Abgelehnt. Bei jedem Wechsel bekommt der Kunde eine Mail mit deiner Nachricht, etwa der Rücksendeadresse.
Die Erstattung machst du wie gewohnt an der Bestellung. Das Plugin ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht: Der Kunde kann weiterhin auch formlos widerrufen. Ein Rücksendeetikett erzeugt es noch nicht.